3 月 24 日小谷从湖南长沙来杭州出差，当晚将近 10 点，他约了一辆" 曹操 " 经济型网约车从萧山机场到滨江的酒店。

小谷：我们刚上车的时候，车内的温度比较高，就想让他开一下窗户。他跟我们说开窗户不是很方便，等一下上高速了。我们也表示了理解，然后说那能不能开一下空调，这个时候司机就跟我们说，我只付了车费，我没有付他空调费。后来我说那这样师傅，就是我们换一台车，我们不坐这个车了。他说不可以，平台上下了单之后，绝对不允许退的。

小谷说上车时是在地库，杭州当天温度大约是在 17 到 29 度之间，体感上还是有些热的车辆行驶一段距离后，双方又起了纠纷。

小谷：我说师傅，要不你把空调还是开一下，就是什么费用什么的，您不行您就算在车费里边，他说不给开的。然后我就向平台反映了这个问题，我还报了警，他不允许我下车。

网约车司机：都上高速了可以开窗户吗？昨天晚上 10 点钟我穿的短袖，需要开空调吗？

记者：乘客如果想开空调，为什么就不能稍微开一会儿？

网约车司机：电不够了主要是。他们就要下车了，我说下不了，因为在高速上。他说让我开空调，他说他付过钱了，我说你付的是那个路上的钱，我也没说什么。

小谷：（到了）高速口的收费站之后，他让我把那个高速费用结给他。因为我们出差的话，是有那个明确的一个差旅标准的，我这个费用可以算在那个平台的费用上面。他说那我不能给你算，你必须要就是单独付钱给那个收费站那边。我说那你这样，你把车门打开，我不坐了。

网约车司机：我让他直接付高速费，这个有错吗？

记者：能不能帮他一起加到订单里面？

网约车司机：我不喜欢，因为我怕有的时候漏了，漏了之后就没有了，就我们自己承担了。

小谷说最终他在高速收费站下了车，在后备箱准备取行李时差点被后退的车辆撞到。

小谷：他把车门开了之后我下车，在我们两个取行李的时候，在后备箱取行李，他就直接开车倒过来要撞我们。他倒第一下的时候我就跟他说，我还在拿行李，你为什么要倒车？然后他就直接给我吼了一句，我凭什么不能倒车？就这一下就把我干懵了。他又反复倒了两次车还是三次车，因为我们后面其实是一排车，在执勤工作人员的劝解下，他把车门打后备箱打开了，让我们拿到了行李。

网约车司机：我在收费站的口子上，他下车了，是不是要等我把车子靠边再拿行李？还是要我在路上，耽误大家的行程？我再不倒出来的话，后面车子上来的话，我倒不出来的。

小谷：毕竟出门在外，我其实整个态度非常好。发生这个事情想到的第一步找警察，第二步其实就是找 1818。（希望）平台可以出手整治，除了口头批评之外，有没有另外的方法能让他们知道做这个事情是不对的。反复的倒车，人身安全发生了威胁。

记者把相关情况反映给了高德与 " 曹操 " 平台，晚些时候曹操平台反馈，经核实司机服务过程中确实存在 " 拒绝开窗、空调 "" 未及时打开后备箱 " 等违规行为，且沟通态度不符合平台服务标准，已永久封禁该司机账号。

针对司机是否存在恶意倒车行为，当前录音暂无法直接判定，如警方需要会全力配合调查提供相关材料，目前平台已与乘客取得联系表达了诚挚歉意并提供补偿方案。